「モアイのあと10時くらいに１人で行きます」と、Ａ垣さんから連絡が入った。月に２回ほど、決まって土曜日に来店するＡ垣さんは常に紳士的で、私にビールをたくさんご馳走してくれるし、とても良いお客さん。
ただ、この日は予約の10時になっても来店しなかった。モアイのあとだから遅くなることもあるよねと、気長に待っていたけど、10時半を過ぎても11時を過ぎても来店しない。
予約というのは、有難い反面、予約通りに来てくれないとマイナスになりうる。私のお店のカウンター席は２時間飲み放題なので、Ａ垣さんのように10時の予約の場合、８時少し前から、他のお客さんは入れずに席を確保しておかなければならない。だから時間通りに来てくれなきゃけっこう困る。しかも土曜日に。
Ａ垣さんは、以前にも１度、予約して来店しなかったことがあった。その時は４人での予約だったのでボックス席を確保していたのだが、時間をだいぶ過ぎても現れないので私からＡ垣さんに連絡すると、「１人の都合が悪くなったので来週に変更したんだよ」とのこと。
どうしてその変更を私に伝えてくれなかったのか。予約の連絡はするのに、キャンセルの連絡はしないなんて、そりゃないよ。その予約があるから他のお客さんをお断りして席を確保しているのに……。
もう２度来なくて結構です、と思う決意がなければ、不満を不満のまま伝えることはもちろん出来るはずもなく、「席を確保していたので、次回からは連絡お願いしますね」と伝えるのがせいぜいだ。
「モアイの後に10時ね」と言ったその日、結局Ａ垣さんは来店せず、翌日に「予定変更で行けなかったよ」と連絡があった。
私のお店に行きたいという気持ちがあって予約してくれたのは嬉しいし、予定が変更になることも全く理解できるけど、キャンセルの連絡しないなんて、そりゃないよ〜！
